廣州郡控自動(dòng)控制技術(shù)有限公司
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外地維修實(shí)例
山西省運城客戶(hù)發(fā)過(guò)來(lái)維修實(shí)例
作者: 王工
來(lái)源: 郡控公司
日期: 2015-09-21
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喜歡山西的客戶(hù),就是山西走出去的企業(yè)也算,因為耿直,性情豪爽,晉商文化底蘊不是浪得虛名的。早年的山西是產(chǎn)煤大省,很多進(jìn)口設備都給煤有關(guān)。曾經(jīng)有客戶(hù)不遠千里發(fā)幾百個(gè)千瓦的斯耐德
atv61
過(guò)來(lái)維修,打開(kāi)一看,變頻器內部也變成煤場(chǎng)了,煤是有腐蝕性的東西,但人家斯耐德的東西絕緣漆也浸得后,一番清洗維修后,幾臺大功率變頻器起死回生??蛻?hù)很滿(mǎn)意,后來(lái)又發(fā)了梅蘭日蘭的智能型萬(wàn)能式斷路器,電流
4000a
,本地
/
遠程(電控)可控。那個(gè)大幾萬(wàn)的東西比變頻器專(zhuān)業(yè)多了,維修拆解復雜,傷了觸點(diǎn)的打磨是個(gè)技術(shù)活,難度較大的是那個(gè)過(guò)流過(guò)壓校準,如果校準不好,修了也白修,后來(lái)還是想辦法搞定了。當時(shí)不知道那個(gè)東西純進(jìn)口的,國產(chǎn)的長(cháng)征系列的也要
4-5
萬(wàn)呢,可人家是梅蘭日蘭啦!報了個(gè)
5000
元維修費,還跟賺了大錢(qián)一般高興。
<這就是斯耐德.梅蘭日蘭bcw系列3200a的萬(wàn)能斷路器>
走題了。今天要說(shuō)的是運城的客戶(hù)。運城制版在國內制版行業(yè)名頭較大,特別是壓紋制版,改公司高檔設備一般都是德國貨——薩瓦萊斯的激光電雕機,后來(lái)我們國家也出了很多類(lèi)似的設備。設備這東西,你不佩服人家老外是不行的,同樣一臺設備,老外的效率能高出兩三倍,而且精細程度上占盡上風(fēng)。如今的高檔壓紋,還得要進(jìn)口設備才能雕刻出來(lái)!
國產(chǎn)的設備,伺服同樣也是
lenze
倫茨,也是
bergerlahr
百格拉,電源也是美國
digil-as
公司的,激光系統也是美國
intraAction
公司的,性能怎么就相差幾倍呢,你不奇了怪了都不行。
<這是運城制版集團的進(jìn)口電雕機rf射頻放大器,美國intraAction激光射頻放大器>
工業(yè)設備維修(不是工程),不管你公司做得有多大,終究還是有地域限制的,廠(chǎng)家設備不是民用設備,一是時(shí)間拖不起,二是設備已發(fā)出,自己就不能控制盒跟蹤。很多公司對外吹得比天還大,上至北斗衛星下至蛟龍號潛艇無(wú)一不會(huì )修!但我要說(shuō)的是,在工業(yè)電器領(lǐng)域,沒(méi)有人是全才,沒(méi)有修過(guò)的東西,有經(jīng)驗的維修工程師也會(huì )修,但時(shí)間肯定會(huì )久一點(diǎn)。遇到毛手毛足的維修人員,那可能就悲劇了,不但結局不了故障還可能擴大故障。
外地發(fā)過(guò)來(lái)維修的客戶(hù),一般無(wú)外乎最關(guān)心一是時(shí)間,二是價(jià)錢(qián)。報價(jià)是一門(mén)學(xué)問(wèn),很多公司會(huì )說(shuō)一個(gè)籠統的百分比(比如最高
30%
,最低
10%
),那么,恭喜你,一般都是
30%
左右。我一般是最高多少錢(qián),根據故障分析交個(gè)底,修與不修,客戶(hù)自己權衡。另外一個(gè)問(wèn)題就是有沒(méi)有
100%
修復的可能,業(yè)務(wù)人員肯定都說(shuō)百分之百,工程師一般會(huì )比較保守一點(diǎn),給自己留技術(shù)上的退路。
所以外地客戶(hù),我一般都要詳細的交流,畢竟大家都不容易。我一個(gè)客戶(hù),維修
abb dcs400
直流調速器
250kw
,報警
f12
(勵磁故障),我報價(jià)維修
3800
元維修,后來(lái)老板聯(lián)系設備供應商,供應商換個(gè)勵磁模塊
5000
元,更倒霉的是,換了模塊又報警了
f4
,結果恰好供應商和我是合作關(guān)系,我只收了供應商
3000
元板卡維修費,至此這個(gè)客戶(hù)前后花了
8000
元,后來(lái)我和這家客戶(hù)聊起這事,都大笑不已。這不是一個(gè)個(gè)例,很多客戶(hù)還在依賴(lài)渠道關(guān)系的。
還有就是客戶(hù)的驗收,我的宗旨是,能讓他運行起來(lái)的設備我盡量讓他運行起來(lái),不能運行的設備先上測試臺,以單元為判斷目標,單元不能判斷的分析芯片原理。能拍視頻的盡量給客戶(hù)視頻驗收,或者測試(比如示波器參數)驗收。當然,既不能測試也不能運行的,就得先給客戶(hù)溝通交流。
<這是客戶(hù)發(fā)過(guò)來(lái)的快遞單>
做到這樣很簡(jiǎn)單,客戶(hù)在發(fā)貨的時(shí)候,拍下直接設備的型號(或者做記號)和系列號,拍攝視頻的時(shí)候把型號(記號)和系列號一并拍攝,傳給用戶(hù),用戶(hù)就可以看見(jiàn)直接設備的驗收動(dòng)態(tài)了。
可以測試的設備可以是變頻器、直流調速器、軟啟動(dòng)器、伺服器、電源等。
不可以測試的設備如
plc
、
dcs
控制、伺服器、運動(dòng)控制器、專(zhuān)業(yè)板卡等。
<這是修復后發(fā)回去的快遞單。其實(shí)還有很多好東西,這里就不一一曬單了>
外地發(fā)過(guò)來(lái)修的設備,太笨重的東西一般發(fā)物流,也可以單獨發(fā)板卡的,(比如
abb acs800
系列就可以單獨發(fā)板卡),我們會(huì )叮囑客戶(hù)千萬(wàn)千萬(wàn)打包好,貴重、較輕、不能摔的東西一般發(fā)順豐。大件的東西推薦發(fā)德邦物流,并木架打包。最后一句話(huà),發(fā)出來(lái)維修的工業(yè)設備,非貴重就是急件,也不用太在乎幾個(gè)運費,畢竟,安全快速的解決問(wèn)題,才能皆大歡喜。
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